第一章 质量管理体系概述
第一节 认证概述及iso的定义和主要构成随堂测验
1、中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
a、1956
b、1978
c、1982
d、1985
2、国际标准化组织于（ ）年正式发布了iso 9000系列标准。
a、1987
b、1985
c、1988
d、1989
3、1946年10月来自中国、美国、法国等（ ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
a、23
b、24
c、25
d、26
4、指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ ）
a、iso9001：2015
b、iso9004：2009
c、iso90012：2011
d、iso9000：2015
5、组织实施iso9001：2015标准的目的是：（ ）
a、证实满足顾客要求的能力
b、证实满足法律、法规要求的能力
c、持续地使顾客满意
d、自身要求的能力
6、质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（ ）
7、iso9001：2015虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（ ）
第二章 iso9000-七项基本原则
第二单元随堂测试
1、社会质量管理简称为：（ ）
a、sqm
b、tqc
c、sqc
d、sql
2、iso9000：2015给出了（ ）条术语。
a、60
b、84
c、138
d、128
3、全面质量管理与iso9000系列标准的关系是（ ）。
a、实施全面质量管理就是为了通过iso9000认证
b、全面质量管理就是iso9000系列标准
c、全面质量管理的要求与is09000系列标准要求具有一致性
d、通过iso9000认证就实现了全面质量管理
4、质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。
a、业主
b、员工
c、分供方
d、内部顾客
5、根据iso 9000：2015中对质量的定义，产品包括（ ）几大类别。
a、硬件
b、流程性材料
c、软件
d、服务
6、质量管理体系要求对应的标准是iso9000
7、认证一般分为体系认证和产品认证。
8、世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（mbnqa）、欧洲质量奖（eqa）和加拿大杰出奖（cae）。
9、全面质量管理即：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法灵活多样的质量管理。
10、iso 9000:2015对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
11、在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
12、二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。
第三章 质量管理体系要求
第三单元随堂测试
1、质量管理体系要求一共有[填空(1)]章内容？
2、找出案例对应条款[填空(3)]：服装厂采购部主管介绍说，本厂所有服装的面料都是来料加工的.
3、找出案例对应条款[填空(4)]：采购部门从一家新分供方订购来的密封环到货后，来不及检验，经有关部门领导同意，先在一批急于出口的b252 型水泵中安装使用. 5天以后密封环检验结果出来了，发现性能不满足设计要求，但此时已无法查出这批64台出口水泵中哪24台是装有这种密封环的了。
4、找出案例对应条款[填空(5)]：审核员在日盛公司企管部审核，调阅2008年管理评审记录时发现，该次管理评审的结论是:“ 公司总经理及管理层通过对各部门有关情况汇报的了解，对公司质量管理体系认证工作表示满意，公司总经理指示今后将加大力度，持续改进公司的质量管理体系”。
5、找出案例对应条款[填空(6)]：某类食品的保芭灭菌工艺规定是140°c持续一小时，审核员看到现场的自动温度仪显示为120°c，操作工人解释说， 140 °c离垣挺电量太大， 120°c 高温足以杀菌了。
6、找出案例对应条款[填空(7)]：审核员在一堆焊接工件上拿起一张产品流程卡看，发现上面已经完成的3 道焊接工序都没有操作者和检验员的签字，在旁的操作工人很抱歉地说: “ 因为手脏，所以到下班前一起签字。”
7、找出案例对应条款[填空(8)]：六车间装配工段，在对批号为no.123的50件零件进行了对焊工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时. 50件零件己全部完成，无法再进行超声波检测了。
8、找出案例对应条款[填空(9)]：审核员发现在成品仓库墙上挂的《成品仓库管理制度》没有编号，发布日期为2006 年，而仓库管理员拿出的一份《成品仓库管理制度》是2008年发布的，文件编号为q/cx-015-2002。
9、找出案例对应条款[填空(10)]：审核员在某展会服务公司市场部审核时，看到一份客户索赔记录，上面记载着2009 年2 月公司为a 客户策划赴俄罗斯进行凯发平台的产品展示活动并搭建凯发平台的产品展示展台，在俄罗斯展会现场，由子公司为客户所搭建展台的部分功能无法实现而影响了展示效果，故客户提出索赔要求。市场部经理解释说，当初与客户谈的时候，客户只是说要到俄罗斯进行凯发平台的产品展示，跟我们提出的都是具体的展示活动和内容细节方面的要求，结果我们在国内把展台搭建好了，进行了功能测试，客户也表示很满意，到了俄罗斯才发现那边的民用电压是110v，我们展台使用的部分电器根本无法运转，这是客户没有向我们说清楚的缘故。
10、找出案例对应条款[填空(11)]：审核员在生产部成品库现场发现一批axt 型塑料件库存共计1000件， 上面标注了"因合同更改积压"的字样，生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货，本来说好要3000件，我这边生产计划也都排好了，可等生产出来之后，物流部却对我说，客户曾经来电话说只要2000件，物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们，瞧，结果就积压了这1000件，因为是定制的，不是通用产品，不太好卖，到现在还没有卖出去。
11、找出案例对应条款[填空(12)]：查阅检验记录时发现，批量大于10000 件的抽样数与gb2828 中规定不符.检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只规定了批量为3000-10000 抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000 的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货.
12、找出案例对应条款[填空(13)]：审核员来到迅达电缆厂的进料化验室，发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品，但在"处理" 一栏中，写着"工艺试验后再定"并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定，我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作初挤拉工艺试验，初挤拉到直径10 左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用.审核员要看几份这种返工品的复测单，化验单找出了三份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在"处理"栏中副总工程师批示: 可以使用"并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
13、找出案例对应条款[填空(14)]：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有"客户来件"字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说: 这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的高科技产品我们根本就没有检验的手段。"
14、找出案例对应条款[填空(15)]：南方电脑公司的内审 计划中，没有对总经理进行审核的安排. 内审员说，总经理认为内审只是他的管理手段，不需要审核他自己。
15、找出案例对应条款[填空(16)]：百货商场文具柜台营业员小王，把一本作为样品陈放十个月本应削价处理的大型集邮册，连同其他19本一起原价卖给了市集邮协会，因为当时商场只有这20本了，所以小王就未向顾客加以说明。
16、找出案例对应条款[填空(17)]：审核员在洁翔宾馆洗衣房内看到共有三台洗衣机，其中两台正在运转，从监视窗口可以看到正在洗涤的各类衣物中以客房部的白色床单为主，但间或也有几件黄色、灰色织物。审核员询问操作工人小王，程序文件上规定应把各类各色物品分别洗涤，为什么没有按照规定要求操作?小王说，程序上的规定主要是为了防止互相沾色，这儿件都是浅色，不会沾色的:如果这几件要单独洗，那么在经济上不合算。
17、找出案例对应条款[填空(18)]：审核员在新星电动工具公司客户服务部审核，客服经理介绍说，我们的产品行销全国，目前基本上在每个省份都有我们的定点维护站，客户可以很方便地在那里得到产品维修和保养方面的服务。审核员问公司对这些维护站有什么管理要求吗?客服经理回答说，没有，也没这个必要，那些维护站都很专业，是专门做电动工具产品维修和保养的，我们很信赖他们，也特别需要他们，对人家要求多了，万一不与我们合作了，反而会给客户造成不好的影响。
18、找出案例对应条款[填空(20)]：某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组.在对四车间审核时，质管办主任为审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任为组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。
19、找出案例对应条款[填空(19)]：金马大酒店窗明几净，玻璃大门如同透明。一个前来就餐的孩子撞得头破血流，服务员手忙脚乱地把他送去医务室包扎，大堂经理叫来服务员在玻璃大门上贴上装饰画;又在大门处设立了专门的门重。
20、找出案例对应条款[填空(21)]：长江造纸厂采购部编制的合格分供方清单中没有将日常收购的废报纸原料供应纳入其中。采购部长介绍说，这些废报纸实际上是向社会上的废品收购人员收购的，我们不知道应该如何去评价。
21、找出案例对应条款[填空(22)]：汽车制造厂设计制造成功的一种新型家用小轿车，其废气排放未达到国家环保标准规定的要求.
22、找出案例对应条款[填空(23)]：审核员对外语学院审核时发现，该学院的对外培训部于2008 年l 月与海城市外贸公司签订的为该公司培训113名工作人员学会日用英语口语的合同没有完成.原因是外藉教师突然因故回国，学院紧急通知外贸公司停办.
23、找出案例对应条款[填空(24)]：省第二建筑公司052 工程301 工地上的磅秤已经不太灵敏了，工地施工员说，这台磅秤是在混凝土各种原料称重时用的，只需要大致上准确就可以了.
24、找出案例对应条款[填空(25)]：公司人力资源部正在对新进公司的大学生进行上岗前的培训。
25、找出案例对应条款[填空(26)]：在某公司市场销售部，内审员了解顾客满意程度的信息时，市场销售部经理说: "体系运行十个月以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客要求退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，所以，我们没有相关的记录。
26、找出案例对应条款[填空(27)]：某家具厂为一公司生产了一批办公用木质家具，出厂前经检验全部合格，按照合同要求送货上门，交付给公司时发现，因在运输过程中受到雨淋，部分家具出现轻微变形现象，有的家具因碰撞出现裂痕，部分镜子也破损了.
27、找出案例对应条款[填空(11)]：审核员在生产部成品库现场发现一批axt 型塑料件库存共计1000件， 上面标注了"因合同更改积压"的字样，生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货，本来说好要3000件，我这边生产计划也都排好了，可等生产出来之后，物流部却对我说，客户曾经来电话说只要2000件，物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们，瞧，结果就积压了这1000件，因为是定制的，不是通用产品，不太好卖，到现在还没有卖出去。
28、找出案例对应条款[填空(12)]：查阅检验记录时发现，批量大于10000 件的抽样数与gb2828 中规定不符.检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只规定了批量为3000-10000 抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000 的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货.
29、找出案例对应条款[填空(13)]：审核员来到迅达电缆厂的进料化验室，发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品，但在"处理" 一栏中，写着"工艺试验后再定"并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定，我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作初挤拉工艺试验，初挤拉到直径10 左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用.审核员要看几份这种返工品的复测单，化验单找出了三份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在"处理"栏中副总工程师批示: 可以使用"并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
30、找出案例对应条款[填空(14)]：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有"客户来件"字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说: 这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的高科技产品我们根本就没有检验的手段。"
31、找出案例对应条款[填空(15)]：南方电脑公司的内审 计划中，没有对总经理进行审核的安排. 内审员说，总经理认为内审只是他的管理手段，不需要审核他自己。
32、找出案例对应条款[填空(16)]：百货商场文具柜台营业员小王，把一本作为样品陈放十个月本应削价处理的大型集邮册，连同其他19本一起原价卖给了市集邮协会，因为当时商场只有这20本了，所以小王就未向顾客加以说明。
33、找出案例对应条款[填空(17)]：审核员在洁翔宾馆洗衣房内看到共有三台洗衣机，其中两台正在运转，从监视窗口可以看到正在洗涤的各类衣物中以客房部的白色床单为主，但间或也有几件黄色、灰色织物。审核员询问操作工人小王，程序文件上规定应把各类各色物品分别洗涤，为什么没有按照规定要求操作?小王说，程序上的规定主要是为了防止互相沾色，这儿件都是浅色，不会沾色的:如果这几件要单独洗，那么在经济上不合算。
34、找出案例对应条款[填空(18)]：审核员在新星电动工具公司客户服务部审核，客服经理介绍说，我们的产品行销全国，目前基本上在每个省份都有我们的定点维护站，客户可以很方便地在那里得到产品维修和保养方面的服务。审核员问公司对这些维护站有什么管理要求吗?客服经理回答说，没有，也没这个必要，那些维护站都很专业，是专门做电动工具产品维修和保养的，我们很信赖他们，也特别需要他们，对人家要求多了，万一不与我们合作了，反而会给客户造成不好的影响。
35、找出案例对应条款[填空(20)]：某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组.在对四车间审核时，质管办主任为审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任为组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。
36、找出案例对应条款[填空(19)]：金马大酒店窗明几净，玻璃大门如同透明。一个前来就餐的孩子撞得头破血流，服务员手忙脚乱地把他送去医务室包扎，大堂经理叫来服务员在玻璃大门上贴上装饰画;又在大门处设立了专门的门重。
37、找出案例对应条款[填空(21)]：长江造纸厂采购部编制的合格分供方清单中没有将日常收购的废报纸原料供应纳入其中。采购部长介绍说，这些废报纸实际上是向社会上的废品收购人员收购的，我们不知道应该如何去评价。
38、找出案例对应条款[填空(22)]：汽车制造厂设计制造成功的一种新型家用小轿车，其废气排放未达到国家环保标准规定的要求.
39、找出案例对应条款[填空(23)]：审核员对外语学院审核时发现，该学院的对外培训部于2008 年l 月与海城市外贸公司签订的为该公司培训113名工作人员学会日用英语口语的合同没有完成.原因是外藉教师突然因故回国，学院紧急通知外贸公司停办.
40、找出案例对应条款[填空(24)]：省第二建筑公司052 工程301 工地上的磅秤已经不太灵敏了，工地施工员说，这台磅秤是在混凝土各种原料称重时用的，只需要大致上准确就可以了.
41、找出案例对应条款[填空(25)]：公司人力资源部正在对新进公司的大学生进行上岗前的培训。
42、找出案例对应条款[填空(26)]：在某公司市场销售部，内审员了解顾客满意程度的信息时，市场销售部经理说: "体系运行十个月以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客要求退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，所以，我们没有相关的记录。
43、找出案例对应条款[填空(27)]：某家具厂为一公司生产了一批办公用木质家具，出厂前经检验全部合格，按照合同要求送货上门，交付给公司时发现，因在运输过程中受到雨淋，部分家具出现轻微变形现象，有的家具因碰撞出现裂痕，部分镜子也破损了.
第四章 审核实施
第四单元单元测试
1、标准8.2.1 "顾客满意"条款的主要意图在于: ( )
a、要求组织调查顾客的感受
b、要求组织对顾客不满意的项目加以改进
c、要求组织将顾客满意程度列为质量目标
d、强调统计技术在顾客满意调查中的应用
2、对成品进行检验时，应: ( )
a、保持产品是否符合产品标准的证据，例如检验记录
b、记录应指明有权放行产品的人员
c、来不及检验而急需发货时，应得到授权人员的批准
d、以上都是
3、开展以下哪些活动时，可以提出预防措施: ( )
a、设计和开发评审
b、数据分析
c、供方评价
d、以上都可以
4、对于质量目标，应: ( )
a、在各相关职能和层次上建立
b、可测量
c、根据质量方针要求建立
d、a b c
5、对不合格品，应: ( )
a、加以标识
b、立即隔离
c、报废
d、a b c
6、监督审核的时间应保证：（ ）
a、至少每年一次
b、每两年一次
c、可随机
d、以上都不对
7、中国质量认证中心2008版质量管理体系标准要求控制的文件包括: ( )
a、质量手册
b、员工福利标准
c、强制性标准
d、a b
8、原材料采购合同应: ( )
a、按is09001 标准7.2.2 条款的要求进行评审
b、规定原材料的质量要求
c、由供方规定原材料的质量要求
d、以上都是
9、现场审核技术中，收集信息的方法是（ ）
a、面谈
b、观察
c、查阅文件
d、问卷调查
10、与产品有关的标识包括：（ ）
a、产品标识
b、检验状态标识
c、测量监控设备的校准状态标识
d、以上都是
11、质量管理体系中形成文件的信息包括：（ ）
a、书面文件
b、计算机硬件
c、录象
d、图群
12、质量审核按审核的对象分类，可分为（ ）。
a、产品质量审核
b、第二方审核
c、工序质量审核
d、质量体系审核
13、（ ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
a、质量改进
b、质量控制
c、质量认证
d、质量审核
14、现场审核一般可分（ ）等几个步骤。
a、首次会议
b、不合格的评审和确认
c、现场检查
d、末次会议
15、组织实施iso9001：2015标准的目的是：（ ）
a、证实满足顾客要求的能力
b、证实满足法律、法规要求的能力
c、持续地使顾客满意
d、自身要求的能力
16、在检查表中，采用部门检查表的优点是（ ）。
a、审核有深度
b、部门不重复
c、审核易发现系统内的接口问题
d、审核有广度
17、质量管理体系包含（ ）等过程。
a、管理职责
b、资源管理
c、产品实现
d、测量、分析和改进
18、设计开发的输入 包括：（ ）。
a、采购、生产和服务提供的适当信息
b、功能和性能的要求
c、适用法律法规的要求
d、类似设计的信息
19、质量认证的最大特点是第三方进行的活动。
20、质量方针和质量目标应形成文件。
21、纠正措施可以不考虑不合格的影响程度，但因有纠正措施。
22、通过调整质量方针和质量目标，可以推动质量管理体系的持续改进。
23、对顾客订货合同的评审可以在签订合同之后进行。
24、管理评审、内部审核都应按规定的时间间隔实施。
25、按照标准4. 1 条的要求，质量管理体系的所有过程都应建立文件。
26、iso9000：2015标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。